小红书舆情处理指南

小红书这几年下来，让我有一种非常明显的感知：小红书逐渐的成为了年轻人购物决策的第一平台。所以在小红书上搜索后的结果笔记或者小红书上刷到的笔记，都对用户购买决策有着举足轻重的影响。但同时品牌商家可能面临负面舆情的问题，这就会让他们感到无力和困惑。所以作为品牌方，除了要在小红书上做常规的品牌宣传之外，对小红书上的舆论该怎么进行干预和处理呢?我总结了以下几种方法，大家可以参考。

一、舆情分析引导法
面对舆情，我们都需要保持冷静，仔细全面分析，确定最优方案，对于不同的舆情需要用不同的方法解决。
如果客户只是简单的情绪发泄，那只需针对性得采取措施，切忌一定不能着急举报，这反而可能会造成舆情的持续扩大。
所以我们最先要做的事情，就是建立与用户的沟通并且倾听用户的体验和诉求，尽可能的做到了解背后发生的原因，以及安抚用户的情绪。
二、平台投诉法（该方法适用范围较少）
eg：
1、用户恶意攻击，虚构表述
2、竞品的言论不正当攻击
在提供证据的情况下，一般来说小红书接到举报后，在近7个工作日内会进行处理。
三、笔记降权法（不是特别推荐）
顾名思义，就是将负面的笔记进行降权，进而排名下降。所以让其他笔记上升排名就可以达到目的，但是，想要控制多篇笔记也不是这么简单，相比之下还不如直接对负面笔记进行降权。
笔记降权的方法最简单的就是通过违反社区规范来实现，但是这样的风险也比较大，有可能会面临封号的风险，所以也不是特别推荐大家以身试险。
我们可以转换思维，笔记上升的原因主要还是大众对笔记的一个反馈表现，和大家的搜索的关键词有很大的关联，所以，想要下降这边笔记也可以用同样的方法，先浏览正常的笔记，最后浏览负面笔记，再选择对此笔记不感兴趣即可。
要注意一点的是，不能点不喜欢，因为这种方法只是你自己看不到那篇笔记，在别的用户的小红书上还是会出现该篇笔记，所以意义不大。
四、大V互动法
通过大V来增加行业和品牌相关的知名用户的互动，转变用户的负面情绪，吸引更多人为品牌发声。
五、公开澄清法
企业可以自助选择公开澄清，当然需要提供证据来证明自己的立场，但是这种方法要确保有专业水平高的负责人进行协助。
六、负面舆情优化法
即通过系统和人工手段对小红书平台上前10条或20条的舆情内容进行优化。但是这个关键点在于，负面笔记的排名不能靠前，其次是正向笔记要比负面多很多，至少也是很多倍的关系，才能做到稀释。
除此之外，评论区的维护也是不可或缺的一部分，可以在负面笔记或者正向笔记的评论区里制造正向评论进行引导，因为评论区也是可以让用户获得真实性的一面。
就像前文曾说过的，一篇负面笔记的出现，已经代表了用户忍无可忍，而且也没有其他合理解决问题的途径了，这反应了产品质量，售后流程都有着可以优化的空间。今天小红书舆情公关的内容就分享到这里啦！希望以上内容能够帮助到你，欢迎学习交流！